Formation

SAV+ « Perfectionnement »

Afin de connaître les délais d'accès aux formations :
- dans vos locaux : contactez Infovab via le formulaire de contact ou par téléphone,
- dans notre centre de formation à Eysines : consultez directement en ligne SAV+ RDV.
Le nombre de jours de formation correspond à un minimum conseillé. En fonction de vos objectifs et du profil des utilisateurs, des sessions complémentaires pourront vous être proposées.


Tarif journée : 790 à 1190€    Durée : 2 jours


Contenu de la formation - Cursus de base

1. Clients

  • Retour sur le paramétrage (tarifs, facturation, statistiques),

  • Gestion de documents (conception mailing, archivage, numérisation),

  • Suivi Technique : parc appareils, suivi des anomalies.

2. Contrats

  • Typologie des contrats (spécificités) :  Limitation du nombre de dépannages, contrat multi-visites, définition des types d’intervention,

  • Suivi des contrats : propositions, souscriptions, renouvellements, résiliations, dûs...,

  • Planification : méthodologie (variantes), Courrier « Renouvellement et avis de visite »,

  • Augmentation des tarifs.

3. Exploitation

  • Optimisation du Planning : zones géographiques, typologie intervention, tranches horaires...,

  • Paramétrage et saisie des contrôles techniques et commerciaux,

  • Gestion de l’attestation d’entretien,

  • Saisies des retours d’interventions, Suivi des retours.

4. Gestion commerciale

  • Devis : Saisie, Facturation et Suivi,

  • Factures : facturation des contrats, facturation différée, saisie d’un Avoir,

  • Saisie des encaissements et Gestion des relances clients,

  • Gestion des prélèvements : paramétrage et mise en œuvre (SEPA).

5. Stocks

  • Retour sur la gestion des flux (E/S dans Magasin et Véhicules),

  • Commandes Fournisseurs : saisie et suivi des livraisons

  • Inventaire,

  • États de suivi (remplacement sous garantie…).

6. Gestion des documents dans SAV+

  • Définition/Documents sources,

  • Archivage et Suivi.

7. Statistiques

  • Suivi du Chiffre d'Affaires : Clients, Commerciaux, Techniciens, Activité...,

  • Suivi Rentabilité : Contrats, Devis...,

  • Suivi d’activité (temps passé) : par technicien, par prestation...,

  • Calcul des Commissions (Tech., Com),

  • Suivi des remplacements non facturés.


Objectifs pédagogiques

Le but de cette formation est de permettre au stagiaire d’améliorer son utilisation du logiciel SAV+ et d’approfondir ses connaissances sur le logiciel, à savoir :

  • Exploiter toutes les variantes des procédures mises en œuvre : maîtrise des différents paramétrages,

  • Mettre en place de nouvelles fonctionnalités du logiciel,

  • Utiliser les outils d’analyse de l’activité (commerciale et technique),

  • Intégrer de nouvelles procédures ou de nouveaux supports dans la gestion de son activité avec SAV+.


Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Moyens pédagogiques :

  • Chez Infovab :

    • Salle de formation, un ordinateur par stagiaire, un accès internet, un écran tactile et interactif,

    • Support de formation papier, partage d’expérience et bonnes pratiques,

    • Exercices : TP réalisés sur une base de données SAV+ formation.

  • Sur site : 1 ordinateur pour 2 stagiaires maximum, si possible salle de formation et vidéoprojecteur.

Moyens d’encadrement :

La formation sera assurée par un de nos formateurs expert de la solution SAV+.


Suivi et modalités d'évaluation

  • Feuille d’émargement,

  • Une attestation de formation individuelle est remise au stagiaire en fin de formation,

  • Toute formation donne accès à un support en ligne et téléphonique et à une télémaintenance dans le cadre du contrat de maintenance logicielle,

  • Évaluation de la formation par une enquête de satisfaction auprès des participants,

  • Évaluation des acquis de chacun des stagiaires par le formateur et bilan remis au client.


Modalités/délai d'accès

Le stage peut être ouvert en intra ou interentreprise de 1 à 5 stagiaires dans un délai moyen de 2 semaines.

Public

Utilisateur SAV+, assistant(e), direction, chargés d’affaire, responsable de service, magasinier(e).

Prérequis

Maîtriser les fonctions de base du logiciel SAV+.

Accessibilité

Si vous êtes porteur d’un handicap, merci de nous contacter avant l’inscription pour que nous puissions étudier les possibilités d’adaptation de la formation.

Lieu

Dans vos locaux, dans notre centre de formation à Eysines ou en téléformation.

Contacts

Élodie BRANDAO : 05 57 77 75 75 (#2) – e.brandao@infovab.com

Angélique CHAILLON : 05 57 77 75 75 (#2) – a.chaillon@infovab.com


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INFOVAB est référencé sur Datadock. Les frais de formations sont pris en charge partiellement ou totalement par votre OPCO après obtention de leur accord. Pour que vous puissiez constituer votre dossier de demande de prise en charge des frais liés à la formation, Infovab vous fournit tous les documents nécessaires.


Programme établi par Infovab, en vigueur au 1er mai 2021. Ce contenu de cours n’est pas contractuel et peut être modifié à tout moment sans préavis, en fonction de l’évolution du produit, dans la recherche d’une meilleure adaptation et du nombre de jours de formation.

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