Formation

1. Clients

• Retour sur le paramétrage (tarifs, facturation, statistiques),

• Gestion de documents (conception mailing, archivage, numérisation),

• Suivi Technique : parc appareils, suivi des anomalies.

2. Contrats

• Typologie des contrats (spécificités) :  Limitation du nombre de dépannages, contrat multi-visites, définition des types d’intervention,

• Suivi des contrats : propositions, souscriptions, renouvellements, résiliations, dûs...,

• Planification : méthodologie (variantes), Courrier « Renouvellement et avis de visite »,

• Augmentation des tarifs.

3. Exploitation

• Optimisation du Planning : zones géographiques, typologie intervention, tranches horaires...,

• Paramétrage et saisie des contrôles techniques et commerciaux,

• Gestion de l’attestation d’entretien,

• Saisies des retours d’interventions, Suivi des retours.
  

4. Gestion commerciale

• Devis : Saisie, Facturation et Suivi,

• Factures : facturation des contrats, facturation différée, saisie d’un Avoir,

• Saisie des encaissements et Gestion des relances clients,

• Gestion des prélèvements : paramétrage et mise en œuvre (SEPA).

5. Stocks

• Retour sur la gestion des flux (E/S dans Magasin et Véhicules),

• Commandes Fournisseurs : saisie et suivi des livraisons

• Inventaire,

• États de suivi (remplacement sous garantie…).

6. Gestion des documents dans SAV+

• Définition/Documents sources,

• Archivage et Suivi.

7. Statistiques

• Suivi du Chiffre d'Affaires : Clients, Commerciaux, Techniciens, Activité...,

• Suivi Rentabilité : Contrats, Devis...,

• Suivi d’activité (temps passé) : par technicien, par prestation...,

• Calcul des Commissions (Tech., Com),

• Suivi des remplacements non facturés.