Formation

SAV+ « Manager »

Afin de connaître les délais d'accès aux formations :
- dans vos locaux : contactez Infovab via le formulaire de contact ou par téléphone,
- dans notre centre de formation à Eysines : consultez directement en ligne SAV+ RDV.

Le nombre de jours de formation correspond à un minimum conseillé. En fonction de vos objectifs et du profil des utilisateurs, des sessions complémentaires pourront vous être proposées.


Tarif journée : 790 à 1190€    Durée : 1 jour


Contenu de la formation - Cursus de base

1. Principes de fonctionnement de SAV+

  • Typologie des clients,

  • Typologie des contrats (rappel des règles de gestion),

  • Typologie des prestations (rappels des règles de gestion du planning et du mode de saisie des retours d’intervention),

  • Gestion Tarifaire : contrat, Fichier Articles.

2. Suivi commercial

  • Suivi Clients : Nombre de nouveaux clients, Suivi par origine,

  • Suivi Contrats : Propositions, Souscriptions, Résiliations, Renouvellements,

  • Suivi des Devis : Nombre de devis (signés, refusés), Encours commande,

  • Suivi de facturation : interventions en attente, facturées/non facturées.

3. Suivi financier

  • Chiffre d'Affaires Clients « Contrats, Fournitures, main-d’œuvre et Déplacement »,

  • Chiffre d'Affaires Clients : sous contrat, hors contrat, par type, par origine, par type de contrat, par Zone Géographique...,

  • Chiffre d'Affaires par Commerciaux, par Technicien,

  • Suivi des Achats,

  • État du stock.

4. Suivi d'activité

  • Suivi des anomalies (DGI),

  • Rentabilité des Contrats,

  • Suivi d’activité technicien : nombre d’interventions, type d’intervention, analytique, indisponibilités, temps passé

  • Suivi d’activité par Client : Donneur d’ordre, type de contrat...,

  • Suivi des retours, des absences, des reports de rendez-vous, des délais d’intervention...,

  • Suivi des remplacements de pièces non facturés, des remplacements Sous Garantie.


Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire doit être capable de suivre l’activité SAV avec SAV+ sur le plan commercial et financier, à savoir :

  • Comprendre l’impact du paramétrage et de la saisie sur le suivi de l'activité,

  • Éditer les différents états statistiques,

  • Pouvoir effectuer un suivi de l’activité de SAV avec SAV+,

  • Analyser l'activité depuis SAV+.


Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Moyens pédagogiques :

  • Chez Infovab :

    • Salle de formation, un ordinateur par stagiaire, un accès internet, un écran tactile et interactif,

    • Support de formation papier, partage d’expérience et bonnes pratiques,

    • Exercices : TP réalisés sur une base de données SAV+ formation.

  • Sur site : 1 ordinateur pour 2 stagiaires maximum, si possible salle de formation et vidéoprojecteur.

Moyens d’encadrement :

La formation sera assurée par un de nos formateurs expert de la solution SAV+.


Suivi et modalités d'évaluation

  • Feuille d’émargement,

  • Une attestation de formation individuelle est remise au stagiaire en fin de formation,

  • Toute formation donne accès à un support en ligne et téléphonique et à une télémaintenance dans le cadre du contrat de maintenance logicielle,

  • Évaluation de la formation par une enquête de satisfaction auprès des participants,

  • Évaluation des acquis de chacun des stagiaires par le formateur et bilan remis au client.


Modalités/délai d'accès

Le stage peut être ouvert en intra ou interentreprise de 1 à 5 stagiaires dans un délai moyen de 2 semaines.

Public

Utilisateur SAV+, direction, responsable commercial, administratif ou technique, comptabilité.

Prérequis

Maîtriser les fonctions de base du logiciel SAV+.

Accessibilité

Si vous êtes porteur d’un handicap, merci de nous contacter avant l’inscription pour que nous puissions étudier les possibilités d’adaptation de la formation.

Lieu

Dans vos locaux, dans notre centre de formation à Eysines ou en téléformation.

Contacts

Élodie BRANDAO : 05 57 77 75 75 (#2) – e.brandao@infovab.com

Angélique CHAILLON : 05 57 77 75 75 (#2) – a.chaillon@infovab.com


Logo Datadock

INFOVAB est référencé sur Datadock. Les frais de formations sont pris en charge partiellement ou totalement par votre OPCO après obtention de leur accord. Pour que vous puissiez constituer votre dossier de demande de prise en charge des frais liés à la formation, Infovab vous fournit tous les documents nécessaires.


Programme établi par Infovab, en vigueur au 1er mai 2021. Ce contenu de cours n’est pas contractuel et peut être modifié à tout moment sans préavis, en fonction de l’évolution du produit, dans la recherche d’une meilleure adaptation et du nombre de jours de formation.

Vous avez une question, un besoin personnalisé ?

Contactez-nous par mail ou par téléphone au 05 57 77 75 75.
Demandez votre démonstration gratuite du logiciel SAV+ !

CONTACTEZ-NOUS