Formation

SAV+ : Les Fondamentaux

Afin de connaître les délais d'accès aux formations :
- dans vos locaux : contactez Infovab via le formulaire de contact ou par téléphone,
- dans notre centre de formation à Eysines : consultez directement en ligne SAV+ RDV.

Le nombre de jours de formation correspond à un minimum conseillé. En fonction de vos objectifs et du profil des utilisateurs, des sessions complémentaires pourront vous être proposées.


Tarif journée : 790 à 1190€    Durée : 1 jour


Contenu de la formation - Cursus de base

1. Généralités

  • Utilisation : Les menus, les fonctions « Tri, Filtre, Recherches, Impressions »,

  • Les Fichiers de base : Clients, Appareils, Articles, Techniciens,

  • Les Fichiers « Paramètres » : types d'intervention, types de contrat, zones géographique...,

  • Les « Règles Forces » de SAV+ :

    • Clients : sous/hors contrat, notion de « Tiers Payeur », parc appareil,

    • Contrat : souscription et renouvellement (gestion des « dates contrat »),

    • Rendez-vous & Planning : liens « Client/Contrat/Rendez-vous/Facture »,

    • Facturation : du contrat, d’une intervention, de « travaux sur devis ».

2. Exploitation : Appels clients, Planning, Contrats

  • Saisie d’un rendez-vous : recherche/création client, contrôles des données clients, accès Planning, édition du bon d’intervention (transfert sur tablette),

  • Gestion du Planning : les différents modes d’utilisation, Annuler/Déplacer un rendez-vous, gestion des « indisponibilités techniciens »,

  • Saisie des retours d’intervention : contrôle des données (mise à jour fiche client), Validation/Archivage, envoi des documents (Bons d'Intervention, attestations…),

  • Gestion des contrats : Renouvellements (édition et envoi), Planification des entretiens.

3. Gestion : Devis, Factures & Règlements

  • Devis : saisie (fonctions élémentaires), notion de devis « modèles », acomptes,

  • Facturation : des contrats, des interventions,

  • Règlements : saisie (selon le type), remises en banque, suivi des impayés.

4. Autres fonctionnalités de SAV+



Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire doit être capable de gérer l’activité SAV avec le logiciel SAV+ et de réaliser les principaux paramétrages, à savoir :

  • Appréhender les différents modules du logiciel et savoir où les retrouver,

  • Connaître les fonctions de bases du logiciel nécessaires à l’exploitation d’un SAV : appels, planning, contrats,

  • Connaître les différents processus de facturation : devis, interventions, contrats.


Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Moyens pédagogiques :

  • Chez Infovab :

    • Salle de formation, un ordinateur par stagiaire, un accès internet, un écran tactile et interactif,

    • Support de formation papier, partage d’expérience et bonnes pratiques,

    • Exercices : TP réalisés sur une base de données SAV+ formation.

  • Sur site : 1 ordinateur pour 2 stagiaires maximum, si possible salle de formation et vidéoprojecteur.

Moyens d’encadrement :

La formation sera assurée par un de nos formateurs expert de la solution SAV+.


Suivi et modalités d'évaluation

  • Feuille d’émargement,

  • Une attestation de formation individuelle est remise au stagiaire en fin de formation,

  • Toute formation donne accès à un support en ligne et téléphonique et à une télémaintenance dans le cadre du contrat de maintenance logicielle,

  • Évaluation de la formation par une enquête de satisfaction auprès des participants,

  • Évaluation des acquis de chacun des stagiaires par le formateur et bilan remis au client.


Modalités/délai d'accès

Le stage peut être ouvert en intra ou interentreprise de 1 à 5 stagiaires dans un délai moyen de 2 semaines.

Public

Nouvel utilisateur SAV+, assistant(e), direction, chargé d’affaire, responsable de service, magasinier(e).

Prérequis

Pas de prérequis - Connaissance de l’environnement Windows et des outils du pack office (Word, Excel) recommandée.

Accessibilité

Si vous êtes porteur d’un handicap, merci de nous contacter avant l’inscription pour que nous puissions étudier les possibilités d’adaptation de la formation.

Lieu

Dans vos locaux, dans notre centre de formation à Eysines ou en téléformation.

Contacts

Élodie BRANDAO : 05 57 77 75 75 (#2) – e.brandao@infovab.com

Angélique CHAILLON : 05 57 77 75 75 (#2) – a.chaillon@infovab.com


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INFOVAB est référencé sur Datadock. Les frais de formations sont pris en charge partiellement ou totalement par votre OPCO après obtention de leur accord. Pour que vous puissiez constituer votre dossier de demande de prise en charge des frais liés à la formation, Infovab vous fournit tous les documents nécessaires.


Programme établi par Infovab, en vigueur au 1er mai 2021. Ce contenu de cours n’est pas contractuel et peut être modifié à tout moment sans préavis, en fonction de l’évolution du produit, dans la recherche d’une meilleure adaptation et du nombre de jours de formation.

Vous avez une question, un besoin personnalisé ?

Contactez-nous par mail ou par téléphone au 05 57 77 75 75.
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